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微笑只露6颗牙手语英语双语培训 3号线“女神”看气质

美女值班员们在休息室内享受难得的休息时间。

车站值班员们正在进行点钞训练。

车站值班员们正在进行手语训练。

本月28日,武汉地铁3号线试运营。武汉晚报记者从武汉地铁运营公司客运一部了解到,从6月初开始,部门组织选拔了550名车站值班员进行服务礼仪、形体训练、仪态训练、手语培训、客运规章、新设备等相关课程的系统培训,结业实行面试和笔试,培训不合格“回炉”重新培训。在培训现场,车站值班员的一举一动,处处展现出一种亲和力和美感。

微笑时露6颗牙

“客运服务人员直接与乘客面对面,给乘客留下好印象也就只有几秒钟。”礼仪培训师柳青告诉武汉晚报记者:“咬筷、露六齿的练习,最能展现服务人员亲切、温暖的微笑;站姿、坐姿、蹲姿、走姿以及手势的练习,展现地铁客运服务人员的礼仪风尚。”

手语英语双语培训

“您好!”“前面走”……记者现场看到,在手语培训师邓丽的带领下,车站值班员一边复读中文,一边做手语的动作。

邓丽告诉武汉晚报记者:“地铁3号线为充分关爱特殊人群,收集整理了聋哑人与车站值班员打交道常用手语,翻译成手语,值班员每人都要应知应会”。同时,地铁3号线还拿出10个小时强化英语培训,为今后更好地服务外国乘客。

40秒单指多指点钞

每把钞票随机设置张数,卡表40秒内及格,或单指点钞、或双指点钞,多点或少点均为零分。点钞培训师李莹介绍,运营开始前和运营结束后,员工需要票款核对,在清点、封包过程中,熟练的点钞技巧极为重要,不仅能提高工作效率,还能在与乘客有现金交接时,准确鉴别钱币真伪能提升服务质量。

客运一部书记孙巍表示:“培训班每天授课8小时,我们的值班员已经为地铁3号线开通做好了准备。”

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